Entendemos lo frustrante que puede ser esperar apuestas de bonificación y no verlas en su cuenta. Nuestro objetivo es asegurarnos de que reciba las recompensas que ha ganado. Aquí están las razones más comunes por las que sus apuestas de bonificación pueden no aparecer:

Tiempo de procesamiento para apuestas de bonificación

• Las apuestas de bonificación generalmente se acreditan dentro de 24 a 72 horas después de que se cumplen todos los requisitos.
• Algunas promociones pueden acreditar las apuestas de bonificación solo después de que finalice todo el período de la oferta.

Requisitos de elegibilidad y calificación

• Es posible que no se hayan cumplido los criterios de calificación (como un depósito mínimo, apuesta o la inscripción requerida).
• Algunas promociones están limitadas a usuarios específicos o tipos de cuenta.

Restricciones de juego, evento o apuesta

• Algunas apuestas de bonificación están vinculadas a juegos particulares, tipos específicos de apuesta o ciertos mercados.
• Las apuestas fuera de estas opciones elegibles pueden no calificar.

Restricciones de ubicación y cuenta

• Algunas promociones están disponibles solo en ciertos estados.
• Las apuestas de bonificación pueden aplicarse solo a apuestas deportivas, no a juegos de casino.

Problemas con el estado de la cuenta

• Las apuestas de bonificación no se acreditarán si su cuenta no está completamente verificada o tiene una verificación pendiente.
• Las restricciones de Juego Responsable (como autoexclusión o períodos de enfriamiento) también impiden los créditos.

Retrasos técnicos

• Los retrasos del sistema o de procesamiento pueden ocasionar que las apuestas de bonificación aparezcan más tarde de lo esperado.

Cómo verificar las apuestas de bonificación en su cuenta

A veces puede que no haya notado que su apuesta de bonificación fue aplicada.
Para revisar cualquier crédito:

1. Vaya a su Menú de Cuenta
2. Seleccione Billetera → Historial → Historial de Recompensas
3. En el menú desplegable de Tipo de Recompensas, elija “Apuestas de Bonificación.”

Esto mostrará la fecha, ID de apuesta, tipo y monto de cualquier apuesta de bonificación otorgada a su cuenta.

**Los pagos generalmente se completan al final del día. En caso de que ocurran retrasos técnicos, por favor permita hasta tres días hábiles para la finalización. Agradecemos sinceramente su paciencia y le damos las gracias por ser un cliente valioso.

Para ver los términos de la promoción, por favor haga clic aquí.