Entendemos completamente lo frustrante que puede ser esperar apuestas de bonificación y no verlas en tu cuenta, ¡y queremos asegurarnos de que recibas todas las recompensas que has ganado! En la mayoría de los casos, hay una explicación sencilla. 

A continuación, te explicamos cómo revisar tu cuenta, las razones más comunes por las que podrían no aparecer las apuestas de bonificación y qué hacer después.

Cómo revisar las apuestas de bonificación en tu cuenta

Es posible que no hayas notado que tu apuesta de bonificación se aplicó. Para revisar los créditos:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Ve al Menú de cuenta.
3. Selecciona Billetera → Historial → Historial de recompensas.
4. En la lista desplegable de Recompensas, selecciona Apuestas de bonificación. Esto te mostrará la fecha/hora, el ID de la recompensa, el tipo y el monto de cualquier bonificación otorgada a tu cuenta. 

También puedes encontrar las apuestas de bonificación si seleccionas “Mis apuestas” en la parte inferior de la pantalla. En esta vista, puedes ver todas las apuestas de bonificación disponibles, pendientes, realizadas, usadas o vencidas aplicadas a tu cuenta. 

Cuando cumplas los requisitos, tu apuesta de bonificación también puede aparecer en el comprobante de apuesta. 

A continuación, se muestran ejemplos de lo que podrías ver:

**Los pagos generalmente se completan al final del día. Si ocurre algún retraso técnico, espera hasta tres días hábiles para que se complete el proceso. Agradecemos sinceramente tu paciencia y te damos las gracias por ser un cliente valioso.

¿Cuánto tardan en acreditarse las apuestas de bonificación?

Las apuestas de bonificación no siempre son instantáneas. Esto es lo que puedes esperar:

• Las apuestas de bonificación generalmente se acreditan en un plazo de 24 a 72 horas después de cumplir con todos los requisitos.
• Algunas promociones solo acreditan las apuestas de bonificación después de que finaliza el período completo de la oferta.

Requisitos de elegibilidad y calificación

La mayoría de las promociones tienen criterios específicos que deben cumplirse antes de otorgar las apuestas de bonificación. Es posible que las apuestas de bonificación no aparezcan si:

• No se completó un paso requerido, como un depósito mínimo, cuotas, una apuesta requerida o la activación de la oferta.
• La promoción está limitada a usuarios o tipos de cuenta específicos.

Completé el depósito y la apuesta, pero no recibí mi bonificación. ¿Por qué?

Si cumpliste con los requisitos de depósito y apuesta, pero no recibiste tu bonificación promocional, algunos factores podrían afectar tu elegibilidad. Por ejemplo, es posible que la promoción no sea válida si:

• Tu apuesta no cumplió con los criterios de cuotas requeridos.
• Tu apuesta no cumplió con el tipo de apuesta elegible de la oferta.
• Tuviste un retiro aceptado durante el período promocional.
• Se usó un código promocional inválido o incorrecto.
• Solo se puede usar una promoción a la vez

Las reglas de elegibilidad pueden variar según la oferta. Te recomendamos revisar los términos y condiciones de la promoción específica para obtener todos los detalles.

¿Existen restricciones relacionadas con el juego, el evento o la apuesta?

Algunas apuestas de bonificación están vinculadas a juegos específicos, tipos de apuestas determinados o ciertos mercados. Es posible que las apuestas realizadas fuera de estas opciones elegibles no califiquen para la promoción.

Restricciones de ubicación y cuenta

Algunas promociones tienen límites de ubicación o de producto:

• Ciertas ofertas solo están disponibles en determinados estados.
• Algunas apuestas de bonificación se aplican únicamente a las apuestas deportivas y no a los juegos de casino.

Problemas con el estado de la cuenta

Las apuestas de bonificación no se pueden acreditar si existe algún problema con el estado de tu cuenta:

• Tu cuenta debe estar completamente verificada; los créditos no se aplicarán mientras la verificación esté pendiente.
• Las restricciones de Juego Responsable, como la autoexclusión o los períodos de pausa, también impedirán que se acrediten los créditos.

Retrasos técnicos

En ocasiones, los retrasos del sistema o del procesamiento pueden hacer que las apuestas de bonificación aparezcan más tarde de lo esperado.

¿Sigues sin ver tus apuestas de bonificación?

Si revisaste los términos y aún crees que cumples los requisitos, ¡con gusto lo investigaremos por ti! Comunícate con nuestro equipo de soporte en cualquier momento; estamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana y siempre estamos listos para ayudarte.

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