Entendemos completamente lo frustrante que es esperar apuestas de bonificación y no verlas en su cuenta, ¡y queremos asegurarnos de que reciba todas las recompensas que ha ganado! En la mayoría de los casos, hay una explicación sencilla.

A continuación, le mostramos cómo verificar su cuenta, las razones más comunes por las que las apuestas de bonificación pueden no aparecer y qué hacer a continuación.

Cómo verificar las apuestas de bonificación en su cuenta

A veces puede que no haya notado que se aplicó su apuesta de bonificación. Para revisar cualquier crédito:

1. Vaya a su Menú de Cuenta
2. Seleccione Billetera → Historial → Historial de Recompensas
3. En el menú desplegable Tipo de Recompensas, elija “Apuestas de Bonificación.”

Esto mostrará la Fecha, ID de la Apuesta, Tipo y Monto de cualquier apuesta de bonificación otorgada a su cuenta.

**Los pagos generalmente se completan al final del día. En caso de que ocurran retrasos técnicos, por favor permita hasta tres días hábiles para la finalización. Agradecemos sinceramente su paciencia y le damos las gracias por ser un cliente valioso.

¿Cuánto tiempo tardan en acreditarse las apuestas de bonificación?

Las apuestas de bonificación no siempre son instantáneas. Esto es lo que puede esperar:

• Las apuestas de bonificación suelen acreditarse dentro de 24–72 horas después de que se cumplen todos los requisitos.
• Algunas promociones solo acreditan las apuestas de bonificación después de que finaliza todo el período de la oferta.

Requisitos de elegibilidad y calificación

La mayoría de las promociones tienen criterios específicos que deben cumplirse antes de que se otorguen las apuestas de bonificación. Las apuestas de bonificación pueden no aparecer si:

• No se completó un paso de calificación, como un depósito mínimo, cuotas, apuesta requerida o inscripción.
• La promoción está limitada a usuarios o tipos de cuenta específicos.

Completé el depósito y la apuesta pero no recibí mi bonificación. ¿Por qué?

Si cumplió con los requisitos de depósito y apuesta pero no recibió su bonificación promocional, algunas cosas podrían afectar su elegibilidad. Por ejemplo, la promoción puede no calificar si:

• Su apuesta no cumplió con los criterios de cuotas requeridas.
• Su apuesta no cumplió con el tipo de apuesta elegible de la oferta.
• Tuvo un retiro aceptado durante el período promocional.
• Se usó un código promocional inválido o incorrecto.
• Solo se puede usar una promoción a la vez

Las reglas de elegibilidad pueden variar según la oferta, recomendamos revisar los términos y condiciones específicos de la promoción para obtener detalles completos.

¿Existen restricciones de juego, evento o apuesta?

Algunas apuestas de bonificación están vinculadas a juegos particulares, tipos específicos de apuesta o ciertos mercados. Las apuestas realizadas fuera de estas opciones elegibles pueden no calificar para la promoción.

Restricciones de ubicación y cuenta

Algunas promociones tienen límites de ubicación o producto:

• Ciertas ofertas solo están disponibles en estados seleccionados.
• Algunas apuestas de bonificación aplican solo a apuestas deportivas y no a juegos de casino.

Problemas con el estado de la cuenta

No se pueden acreditar apuestas de bonificación si hay un problema con el estado de su cuenta:

• Su cuenta debe estar totalmente verificada, no se aplicarán créditos mientras la verificación esté pendiente.
• Las restricciones de Juego Responsable (como autoexclusión o períodos de enfriamiento) también impedirán los créditos.

Retrasos técnicos

En ocasiones, retrasos del sistema o de procesamiento pueden causar que las apuestas de bonificación aparezcan más tarde de lo esperado.

¿Aún no ve sus apuestas de bonificación?

Si ha revisado los términos y aún cree que califica, ¡estamos encantados de investigarlo por usted! Comuníquese con nuestro equipo de soporte en cualquier momento, estamos disponibles 24/7 y siempre listos para ayudar.

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