Entendemos que puede ser frustrante cuando no aparece un bono. Revisemos las razones más comunes y lo que puedes hacer para verificar tu estado.

Consulta tu historial de bonos o transacciones

Primero, revisa tu historial de bonos o transacciones para confirmar si el bono ya se acreditó.

Para ver los bonos en tu cuenta:

1. Inicia sesión
2. Ve al menú de la cuenta
3. Selecciona Billetera → Historial → Historial de recompensas
4. En la lista desplegable de Recompensas, elige el tipo de recompensa. 

Esto te mostrará la fecha/hora, el ID de la recompensa, el tipo y el monto de cualquier bono otorgado a tu cuenta. 

Razones comunes por las que puede no aparecer un bono

• Momento de la promoción:
  Las horas de inicio y finalización de la promoción afectan cuándo se acredita el bono. Muchos se acreditan después de que termina la promoción o poco después.

• No se cumplieron los requisitos:
  Asegúrate de haber cumplido todas las reglas, como el depósito mínimo, la apuesta válida o la inscripción requerida. Algunas ofertas pueden ser específicas para ciertos usuarios o cuentas.

• Restricción estatal:
  El dinero del bono solo se puede usar en el estado o la jurisdicción donde te encuentres cuando se otorga el bono. Si viajas a otro estado, no podrás usar el bono. 

• No se cumplió con la apuesta o el depósito mínimos:
  Es posible que no hayas cumplido con el depósito mínimo requerido o la apuesta válida.

• Se realizó una apuesta en un juego o evento no elegible:
  Algunos bonos solo son válidos para ciertos juegos, tipos de apuestas o mercados.

• La promoción no está disponible para tu estado o cuenta:
  Algunas promociones están limitadas por estado, tipo de cuenta (casino o deportes) o solo están disponibles para determinados usuarios.

• Retrasos técnicos:
  En ocasiones, los retrasos del sistema pueden causar pagos tardíos.

• Estado de la cuenta:
  Tu cuenta no recibirá bonos si:

  • No está completamente verificada
  • Tiene una verificación pendiente
  • Está sujeta a restricciones de juego responsable (por ejemplo, autoexclusión o período de descanso)

**Los pagos generalmente se completan al final del día. Si ocurre algún retraso técnico, espera hasta tres días hábiles para que se complete. Agradecemos sinceramente tu paciencia y te damos las gracias por ser un cliente valioso.

Para obtener más información sobre cómo funcionan y se acreditan las promociones, visita esta página.

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