¿Por qué no recibí un bono?

Entendemos que puede ser frustrante cuando un bono no aparece. Revisemos las razones más comunes y qué puedes hacer para verificar tu estado.

Revisa tu historial de bonos o transacciones

Primero, revisa tu historial de bonos o transacciones para confirmar si el bono ya fue acreditado.

Para ver los bonos en tu cuenta:

Inicia sesión
Ve al Menú de Cuenta
Selecciona Billetera → Historial → Historial de Recompensas
Selecciona “Apuestas de Bono” en el menú desplegable de Tipo de Recompensas
Esto mostrará la fecha, ID de la apuesta, tipo y monto de cualquier apuesta gratis o bono otorgado.

Tiempo de la promoción:
Los horarios de inicio/fin de la promoción afectan cuándo se acredita el bono. Muchos se acreditan después de que la promoción termina o poco después.
No se cumplió la elegibilidad:
Asegúrate de haber cumplido todas las reglas, como depósito mínimo, apuesta calificativa o inscripción requerida. Algunas ofertas pueden ser específicas para usuarios o cuentas.
No se cumplió el depósito o apuesta mínima:
Puede que no hayas cumplido con el depósito mínimo requerido o la apuesta calificativa.
Apuesta realizada en un juego/evento no elegible:
Algunos bonos solo son válidos para ciertos juegos, tipos de apuesta o mercados.
Promoción no disponible para tu estado o cuenta:
Algunas promociones están limitadas por estado, tipo de cuenta (casino vs. deportes) o solo están disponibles para usuarios selectos.
Retrasos técnicos:
Los retrasos del sistema pueden ocasionar pagos tardíos ocasionalmente.
Estado de la cuenta:
Tu cuenta no recibirá bonos si está:
- No completamente verificada
- Con verificación pendiente
- Bajo restricciones de Juego Responsable (por ejemplo, autoexclusión o periodo de enfriamiento)

Para más información sobre cómo funcionan las promociones y cómo se acreditan, por favor visita aquí.

¿Necesitas ayuda? Si necesitas asistencia adicional, estamos disponibles 24/7 y ¡aquí para ayudarte!