Solución de problemas de geolocalización

Lamentamos que tenga problemas con la geolocalización. Por favor, siga estos pasos para ayudar a resolver el problema y volver a su juego:

Software bloqueado

Ciertos programas en su computadora pueden bloquear el complemento de geolocalización y evitar el acceso desde fuera de su estado registrado. Por favor, desactive cualquier software de este tipo para permitir una detección adecuada.

Redes virtuales (VPN)

El uso de una VPN puede interferir con la geolocalización y bloquear el acceso a nuestra plataforma. Asegúrese de desactivar su VPN y conectarse usando su conexión de red habitual.

Software de escritorio remoto

Si usa programas como LogMeIn o GoToMyPC, por favor desactívelos, ya que pueden impedir que la geolocalización funcione correctamente.

Dirección IP incorrecta

A veces, su dirección IP puede aparecer como si estuviera fuera de su estado registrado si fue asignada de esa manera por su proveedor de servicios de Internet (ISP). Intente reiniciar su enrutador durante unos minutos para restablecer su dirección IP. Si eso no soluciona el problema, por favor contacte a su ISP para obtener ayuda para corregir la asignación.

Habilitar Wi-Fi

Su Wi-Fi no necesita ser su conexión activa, pero debe estar encendido para que podamos detectar redes cercanas y verificar la ubicación con precisión. Asegúrese de que el Wi-Fi esté habilitado en su dispositivo y, si la señal es débil, intente moverse a un área con mejor conectividad.

¿Sigue teniendo problemas?

Si aún experimenta problemas, nuestro equipo está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarle. Por favor, tenga a mano cualquier mensaje de error o capturas de pantalla para una asistencia más rápida.