Cuándo recibirás tu retiro y explicación de los estados de retiro
¡Gracias por jugar con nosotros! ¡Realmente lo apreciamos! En lo que respecta a tu retiro, queremos asegurarnos de que siempre sepas cuál es su estado. Después de enviar una solicitud en nuestro sitio, el estado aparecerá en tu cuenta y la mayoría de los retiros se procesan en un plazo de 24 horas.
¿Cuánto tarda cada método de retiro?
El tiempo que tarda en llegar tu dinero depende del método de retiro que elijas:
- VIP Preferred (ACH/e-Check): Por lo general, los fondos llegan entre 3 y 5 días hábiles después del procesamiento.
- Efectivo en el casino (retiro en caja): Si realizas tu solicitud durante el horario comercial (7:30 a. m. a 5:30 p. m.), normalmente se revisará el mismo día, pero puede tardar hasta 24 horas. Una vez aprobada, puedes recoger tu efectivo en la caja del casino.
- Visa®, Mastercard®, Discover: Puede aparecer de inmediato, pero puede tardar hasta 24 horas.
- PayPal®: Por lo general, está disponible en un plazo de 24 horas después del procesamiento.
- Apple Pay: A menudo es instantáneo, pero puede tardar hasta 24 horas.
- Trustly: Es casi instantáneo para algunos bancos; otros pueden tardar hasta 24 horas en procesar la transacción, más entre 1 y 3 días hábiles para la liquidación.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi retiro?
Siempre puedes consultar el estado de tu retiro siguiendo estos pasos:
- Ve al Menú de la cuenta.
- En esta página, verás la barra de seguimiento del retiro, que muestra el ID del retiro, el estado actual y el monto del retiro.
- Busca el ícono "?" junto al estado y coloca el cursor sobre él para mostrar la ventana de información, que explica la etapa exacta en la que se encuentra actualmente tu retiro.
Para obtener más información sobre el estado de tu retiro y lo que significa cada actualización, consulta los ejemplos del seguimiento de retiros a continuación:
Ejemplo: En revisión
Ejemplo: Revertido por el usuario
Ícono de información
(Mantén presionado el ícono "?" para mostrar la ventana de información. Si continúas manteniendo presionado el ícono, la ventana permanecerá en la pantalla. Si sueltas el ícono, la ventana se cerrará automáticamente después de aproximadamente 3 a 5 segundos.)
Para consultar los mensajes de estado del retiro y lo que significa cada estado, revisa la información a continuación.
Explicación de los mensajes de estado del retiro
Enviado — Se recibió la solicitud de retiro.
En proceso — La transacción está en cola para procesarse. Espera hasta 24 horas para que se complete.
No exitoso — La transacción falló y los fondos se devolvieron a tu cuenta. Inténtalo de nuevo o considera usar otro método, como Apple Pay o Trustly.
Aceptado — El retiro se procesó correctamente. Ten en cuenta que puede tardar hasta 5 días hábiles en reflejarse en tu banco.
Revertido por el usuario — Cancelaste este retiro y devolviste los fondos a tu cuenta.
Vencido — La transacción venció y los fondos se devolvieron a tu cuenta. Solicita un nuevo retiro.
En revisión — La transacción se encuentra actualmente en revisión. Revisa tu correo electrónico para obtener más información sobre este retiro.
Otra información útil:
Ten en cuenta que no todas las opciones de retiro están disponibles en todos los estados. Para obtener todos los detalles, consulta la Sección 5.11 de nuestros Términos y condiciones.
¿Necesitas ayuda? ¡Estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarte!