Cuándo Recibirás Tu Retiro y Explicación de los Estados de Retiro
¡Gracias por elegir jugar con nosotros!
Apreciamos mucho tu paciencia y queremos mantenerte informado sobre tu retiro.
Cuando solicitas un retiro en nuestro sitio, el estado se mostrará en tu cuenta. Trabajamos arduamente para procesar la mayoría de los retiros dentro de las 24 horas.
¿Cuánto tarda cada método de retiro?
El tiempo que tarda en llegar tu dinero depende del método de retiro que elijas:
- VIP Preferred (ACH/e-Check): Los fondos generalmente llegan en 3–5 días hábiles después del procesamiento.
- Efectivo en el Casino (Retiro en la Caja): Si haces tu solicitud durante el horario laboral (7:30 a.m.–5:30 p.m.), a menudo podemos revisarla de inmediato. Después de la aprobación, puedes recoger tu efectivo en la caja del casino.
- Visa®, Mastercard®, Discover: Puede aparecer de inmediato, pero puede tardar hasta 24 horas.
- PayPal®: Usualmente disponible dentro de las 24 horas después del procesamiento.
- Apple Pay: A menudo instantáneo, pero puede tardar hasta 24 horas.
- Trustly: Casi instantáneo para algunos bancos; otros pueden tardar hasta 24 horas en procesar, más 1–3 días hábiles para la liquidación.
¿Cómo puedo rastrear mi retiro?
Siempre puedes verificar el estado de tu retiro siguiendo estos pasos:
- Ve al Menú de Cuenta.
- Selecciona Billetera.
- Navega a Historial.
- En la pestaña Transacciones, abre el menú desplegable Todos los tipos de transacción.
- Elige Retiros de la lista.
- Ubica el retiro en cuestión y busca el ícono ‘?’.
(Presiona y mantén presionado el ícono “?” para mostrar la ventana de información. Si continúas manteniendo presionado el ícono, la ventana permanecerá en la pantalla. Si sueltas el ícono, la ventana se cerrará automáticamente después de aproximadamente 3–5 segundos.) - Haz clic o toca el ícono para ver el estado.
Para obtener más información sobre el estado de tu retiro y lo que significa cada actualización, por favor revisa a continuación.
Explicación de los Mensajes de Estado de Retiro
Enviado — Se ha recibido la solicitud de retiro.
Procesando — Transacción en cola para procesamiento, por favor permite hasta 24 horas para completarla.
No Exitoso — La transacción falló y los fondos fueron devueltos a tu cuenta. Por favor intenta nuevamente y/o considera usar otro método como Apple Pay o Trustly.
Aceptado — Retiro procesado con éxito. Ten en cuenta que puede tardar hasta 5 días hábiles en reflejarse en tu banco.
Revertido por el Usuario — Cancelaste este retiro y los fondos fueron devueltos a tu cuenta.
Expirado — La transacción ha expirado y los fondos fueron devueltos a tu cuenta, por favor solicita un nuevo retiro.
En revisión — La transacción está actualmente en revisión, por favor revisa tu correo electrónico para más información sobre este retiro.
Otra información útil:
Por favor, ten en cuenta que no todas las opciones de retiro están disponibles en todos los estados. Para detalles completos, consulta la Sección 5.11 de nuestros Términos y Condiciones.
¿Necesitas ayuda? ¡Estamos disponibles 24/7 y aquí para asistirte!