Cuándo recibirás tu retiro y explicación de los estados de retiro
¡Gracias por jugar con nosotros; lo apreciamos mucho! En lo que respecta a tu retiro, queremos asegurarnos de que siempre sepas cuál es su estado. Después de enviar una solicitud en nuestro sitio, el estado aparecerá en tu cuenta y la mayoría de los retiros se procesan en un plazo de 24 horas.
¿Cuánto tarda cada método de retiro?
El tiempo que tarda en llegar tu dinero depende del método de retiro que elijas:
- VIP Preferred (ACH/e-Check): Los fondos suelen llegar en un plazo de 3 a 5 días hábiles después del procesamiento.
- Retiro en efectivo en el casino (retiro en caja): Si realizas tu solicitud durante el horario de atención (de 7:30 a. m. a 5:30 p. m.), normalmente se revisará el mismo día, pero puede tardar hasta 24 horas. Una vez aprobada, puedes recoger tu efectivo en la caja del casino.
- Visa®, Mastercard®, Discover: Puede aparecer de inmediato, pero puede tardar hasta 24 horas.
- PayPal®: Normalmente está disponible en un plazo de 24 horas después del procesamiento.
- Apple Pay: A menudo es instantáneo, pero puede tardar hasta 24 horas.
- Trustly: Es casi instantáneo para algunos bancos; otros pueden tardar hasta 24 horas en procesarlo, más 1 a 3 días hábiles para la liquidación.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi retiro?
Siempre puedes consultar el estado de tu retiro siguiendo estos pasos:
- Ve al Menú de cuenta.
- En esta página, verás la barra de seguimiento del retiro, que muestra el identificador del retiro, el estado actual y el monto del retiro.
- Busca el ícono '?' junto al estado y coloca el cursor sobre él para mostrar la ventana de información, que explica la etapa exacta en la que se encuentra tu retiro.
Para obtener más información sobre el estado de tu retiro y lo que significa cada actualización, consulta los ejemplos del rastreador de retiros a continuación:
Ícono de información
Ejemplo: En revisión
Ejemplo: Revertido por el usuario
(Mantén presionado el ícono "?" para mostrar la ventana de información. Si continúas presionando el ícono, la ventana permanecerá en la pantalla. Si sueltas el ícono, la ventana se cerrará automáticamente después de aproximadamente 3 a 5 segundos.)
Consulta a continuación los mensajes de estado de los retiros y el significado de cada estado.
Explicación de los mensajes de estado de los retiros
Enviado — Se recibió la solicitud de retiro.
Procesando — La transacción está en cola para procesarse; espera hasta 24 horas para que se complete.
En revisión — La transacción se está revisando; consulta tu correo electrónico para obtener más información sobre este retiro.
Aceptado — El retiro se procesó correctamente. Ten en cuenta que puede tardar hasta 5 días hábiles en reflejarse en tu cuenta bancaria.
No se realizó correctamente — La transacción falló y los fondos se devolvieron a tu cuenta. Inténtalo nuevamente o considera usar otro método, como Apple Pay o Trustly.
Vencido — La transacción venció y los fondos se devolvieron a tu cuenta; solicita un nuevo retiro.
Revertido por el usuario — Cancelaste este retiro y devolviste los fondos a tu cuenta.
Otra información útil:
Ten en cuenta que no todas las opciones de retiro están disponibles en todos los estados. Para obtener más información, consulta la Sección 5.11 de nuestros Términos y condiciones.
¿Necesitas ayuda? ¡Estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarte!