Mantener su cuenta segura comienza con confirmar que realmente es usted. Durante el registro, enviamos un código PIN de un solo uso a su teléfono para ayudar a proteger su identidad, un paso rápido que garantiza que su cuenta permanezca segura.

Este código no se puede reenviar, así que si expira o no funciona, no se preocupe: hay una forma alternativa de verificar su cuenta.

Verificación alternativa de la cuenta

Si el código enviado a su teléfono ha expirado o no funciona, puede verificar su identidad enviando una foto clara de su identificación emitida por el gobierno (como una licencia de conducir), junto con una selfie. Puede hacerlo a través del chat en vivo o enviando un correo electrónico a nuestro Equipo de Verificación.

¿Qué sucede después?

Una vez enviados, sus documentos serán revisados; la verificación de la cuenta puede tardar hasta 72 horas. Recibirá un correo electrónico cuando el proceso haya finalizado.

¿Necesita ayuda con su selfie o foto de identificación?

Si necesita consejos para tomar una foto clara de su identificación o una selfie, consulte nuestro artículo de preguntas frecuentes: Cómo verificar su cuenta y enviar documentos.

¿Necesita ayuda? Estamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana y con gusto le ofrecemos asistencia.