如果您连续三次登录失败，为了保障账户安全，您的账户将被锁定。请联系我们的支持团队，他们会帮助您解锁账户。

要重置密码，只需：

1. 在登录页面选择“忘记登录信息？”。
2. 输入您注册的电子邮箱地址。
3. 在收件箱中查找重置链接（有效期为 30 分钟）。
4. 创建新密码，并输入您的出生日期和邮政编码。
5. 为了避免今后需要重置密码或账户被锁定，我们建议您设置通行密钥。使用通行密钥，您可以通过生物识别信息登录，无需记忆或重置密码。 

步骤 1

步骤 2

步骤 3

步骤 4

要访问您的账户，您只需要注册的电子邮箱地址和密码——登录时不需要用户名。如果您因任何原因需要找回用户名，只需联系我们的支持团队即可。他们会在确认您的安全信息后提供用户名。

如果您的账户因多次重置密码失败而被锁定 24 小时，请不要担心——锁定将在此期间结束后自动解除。之后，您可以通过以下方式重置密码：

1. 在主页上选择“忘记登录信息？”。
2. 输入您的电子邮箱地址和出生日期。
3. 按照邮件中的说明重置密码并登录。

如果您忘记了与账户关联的电子邮箱地址，或需要更新该地址，我们的客户服务团队可以通过在线聊天为您提供帮助。确认您的账户信息后，我们会更新您的电子邮箱地址，以便您顺利登录。

如果您在重置密码时遇到问题，以下是一些快速解决方案：

• 重置链接已过期：链接将在 30 分钟后失效。如有需要，请申请新的链接。
• 未收到邮件：检查您的垃圾邮件文件夹，确认注册的电子邮箱地址，并确保您在重置过程中输入的地址正确无误。
• 密码输入问题：请确保您的新密码符合所有安全要求：长度必须介于 8 到 64 个字符之间，并且包含至少 1 个大写字母、1 个小写字母和 1 个数字。密码区分大小写，请检查 Caps Lock 是否已关闭，并确认没有多余的空格。
• 设置通行密钥：为了避免今后遇到密码问题，我们建议您设置通行密钥，以便更快速、更安全地登录，而无需使用密码。详情请参阅我们的通行密钥设置指南。
• 账户状态：您的账户必须已验证且处于激活状态。自我排除或冷静期等限制也可能会暂时阻止您重置密码
• 邮政编码不匹配：请确保您输入的邮政编码与账户注册信息一致。如果您不确定，或您的地址已发生变化，可以在我们的“如何更新账户中的姓名、出生日期或地址”文章中查看分步说明，也可以联系我们的客户支持团队，我们很乐意帮助您完成更新。