如果您连续三次登录失败，为了账户安全，您的账户将被锁定。请联系我们的客服团队，他们会帮助您解锁账户。

如需重置密码，只需：

1. 在登录页面选择“忘记登录信息？”。
2. 输入您注册的电子邮箱地址。
3. 在收件箱中查找重置链接（有效期为 30 分钟）。
4. 创建新密码，并输入您的出生日期和邮政编码。

步骤 1

步骤 2

步骤 3

步骤 4

要访问您的账户，您只需要注册的电子邮箱地址和密码——登录时不需要用户名。如果您因任何原因需要找回用户名，只需联系我们的客服团队。他们会在确认您的安全信息后提供用户名。

如果您的账户因多次尝试重置密码失败而被锁定 24 小时，请不要担心——锁定将在此期间结束后自动解除。之后，您可以按照以下步骤重置密码：

1. 在主页上选择“忘记登录信息？”。
2. 输入您的电子邮箱地址和出生日期。
3. 按照通过电子邮件发送的说明重置密码并登录。

如果您忘记了与账户关联的电子邮箱地址，或需要更新该地址，我们的客服团队可以通过在线聊天为您提供帮助。在确认您的账户信息后，我们会更新您的电子邮箱地址，以便您顺利登录。

如果您在重置密码时遇到问题，以下是一些快速解决方案：

• 重置链接已过期：链接将在 30 分钟后过期。如有需要，请重新申请链接。
• 未收到电子邮件：请检查垃圾邮件文件夹，确认您输入的是注册的电子邮箱地址，并确保在重置过程中输入无误。
• 密码输入问题：请仔细检查所有安全要求，确保密码区分大小写，并且密码中没有多余的空格。
• 账户状态：您的账户必须已验证并处于活动状态。自我排除或冷静期等限制也可能会暂时阻止您重置密码
• 邮政编码不匹配：请确保邮政编码与您账户中登记的信息一致。如果您不确定，或您的地址已发生变化，可以在我们的“如何更新账户中的姓名、出生日期或地址”文章中查看分步说明，或联系我们的客服团队，我们很乐意帮助您完成更新。