Si has tenido tres intentos fallidos de inicio de sesión, tu cuenta se bloqueará por motivos de seguridad. Comunícate con nuestro equipo de Soporte y te ayudará a desbloquear tu cuenta.

Para restablecer tu contraseña, simplemente:

1. Selecciona "¿Olvidaste tus datos de inicio de sesión?" en la pantalla de inicio de sesión.
2. Ingresa la dirección de correo electrónico registrada.
3. Revisa tu bandeja de entrada para encontrar un enlace de restablecimiento (válido durante 30 minutos).
4. Crea una nueva contraseña e ingresa tu fecha de nacimiento y código postal.

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Paso 4

Para acceder a tu cuenta, solo necesitas tu dirección de correo electrónico registrada y tu contraseña; no necesitas tu nombre de usuario para iniciar sesión. Si necesitas recuperar tu nombre de usuario por cualquier motivo, comunícate con nuestro equipo de Soporte. Te proporcionarán tu nombre de usuario después de confirmar tus datos de seguridad.

Si tu cuenta se ha bloqueado durante 24 horas debido a varios intentos fallidos de restablecimiento de contraseña, no te preocupes: se desbloqueará automáticamente después de este periodo. Luego, puedes restablecer tu contraseña:

1. Seleccionando "¿Olvidaste tus datos de inicio de sesión?" en la página de inicio.
2. Ingresando tu dirección de correo electrónico y fecha de nacimiento.
3. Siguiendo las instrucciones enviadas por correo electrónico para restablecer tu contraseña e iniciar sesión.

Si olvidaste la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta o necesitas actualizarla, nuestro equipo de Servicio al Cliente puede ayudarte a través del chat en vivo. Una vez que confirmemos los datos de tu cuenta, actualizaremos tu correo electrónico para que puedas iniciar sesión sin problemas.

Si tienes problemas para restablecer tu contraseña, aquí tienes algunas soluciones rápidas:

• El enlace de restablecimiento expiró: El enlace vence después de 30 minutos. Solicita uno nuevo si es necesario.
• No recibiste el correo electrónico: Revisa tu carpeta de correo no deseado o spam, verifica tu dirección de correo electrónico registrada y asegúrate de haberla ingresado correctamente durante el proceso de restablecimiento.
• Problemas al ingresar la contraseña: Verifica todos los requisitos de seguridad, asegúrate de que las contraseñas distingan entre mayúsculas y minúsculas y de que no haya espacios adicionales.
• Estado de la cuenta: Tu cuenta debe estar verificada y activa. Restricciones como la autoexclusión o los periodos de descanso también pueden impedir temporalmente que restablezcas tu contraseña.
• El código postal no coincide: Asegúrate de que tu código postal coincida con los datos registrados en tu cuenta. Si no estás seguro o tu dirección cambió, puedes encontrar instrucciones paso a paso en nuestro artículo "¿Cómo actualizo mi nombre, fecha de nacimiento o dirección en mi cuenta?", o comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente y estaremos encantados de ayudarte a actualizarlo.