Si has tenido tres intentos fallidos de inicio de sesión, tu cuenta se bloqueará por tu seguridad. Por favor, contacta a nuestro equipo de Soporte y ellos te ayudarán a desbloquear tu cuenta.

Para restablecer tu contraseña, simplemente:

1. Selecciona "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión.
2. Ingresa tu dirección de correo electrónico registrada.
3. Revisa tu bandeja de entrada para un enlace de restablecimiento (válido por 30 minutos).
4. Crea una nueva contraseña e inicia sesión.

Para acceder a tu cuenta, solo necesitas tu dirección de correo electrónico registrada y tu contraseña; no se requiere tu nombre de usuario para iniciar sesión. Si necesitas recuperar tu nombre de usuario por cualquier motivo, solo contacta a nuestro equipo de Soporte. Ellos te proporcionarán tu nombre de usuario después de confirmar tus datos de seguridad.

Si tu cuenta ha sido bloqueada por 24 horas debido a múltiples intentos fallidos de restablecimiento de contraseña, no te preocupes: se desbloqueará automáticamente después de este periodo. Luego, puedes restablecer tu contraseña:

1. Seleccionando "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio.
2. Ingresando tu dirección de correo electrónico y fecha de nacimiento.
3. Siguiendo las instrucciones enviadas por correo electrónico para restablecer tu contraseña e iniciar sesión.

Si deseas actualizar la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta, nuestro equipo de Servicio al Cliente puede ayudarte en el Chat en Vivo, y una vez que hayamos confirmado los datos de tu cuenta, actualizaremos tu correo electrónico para que puedas iniciar sesión sin problemas.

Si tienes problemas para restablecer tu contraseña, aquí tienes algunas soluciones rápidas:

• Enlace de restablecimiento expirado: El enlace expira después de 30 minutos. Solicita uno nuevo si es necesario.
• No recibiste el correo electrónico: Revisa tu carpeta de Spam/Correo no deseado, verifica tu correo electrónico registrado y asegúrate de haberlo ingresado correctamente durante el restablecimiento.
• Problemas al ingresar la contraseña: Revisa todos los requisitos de seguridad, asegúrate de que las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas, y que no haya espacios adicionales.
• Estado de la cuenta: Tu cuenta debe estar verificada y activa. Restricciones como autoexclusión o periodos de descanso también pueden impedir temporalmente el restablecimiento de la contraseña.