Entendemos lo frustrante que puede ser esperar apuestas gratis y no verlas en su cuenta. Nuestro objetivo es asegurarnos de que reciba las recompensas que ha ganado. Aquí están las razones más comunes por las que sus apuestas gratis pueden no aparecer:

Tiempo de procesamiento para apuestas gratis

• Las apuestas gratis generalmente se acreditan dentro de 24 a 72 horas después de que se cumplan todos los requisitos.
• Algunas promociones pueden acreditar las apuestas gratis solo después de que finalice todo el período de la oferta.

Requisitos de elegibilidad y calificación

• Es posible que no se hayan cumplido los criterios de calificación (como un depósito mínimo, apuesta o inscripción requerida).
• Algunas promociones están limitadas a usuarios específicos o tipos de cuenta.

Restricciones de juego, evento o apuesta

• Algunas apuestas gratis están vinculadas a juegos particulares, tipos específicos de apuesta o ciertos mercados.
• Las apuestas fuera de estas opciones elegibles pueden no calificar.

Restricciones de ubicación y cuenta

• Algunas promociones están disponibles solo en ciertos estados.
• Las apuestas gratis pueden aplicarse solo a apuestas deportivas, no a juegos de casino.

Problemas con el estado de la cuenta

• Las apuestas gratis no se acreditarán si su cuenta no está completamente verificada o tiene verificación pendiente.
• Las restricciones de Juego Responsable (como autoexclusión o períodos de enfriamiento) también impiden los créditos.

Retrasos técnicos

• Los retrasos del sistema o de procesamiento pueden ocasionar que las apuestas gratis aparezcan más tarde de lo esperado.

Cómo verificar las apuestas gratis en su cuenta

A veces puede que no haya notado que su apuesta gratis fue aplicada.
Para revisar cualquier crédito:

1. Vaya a su Menú de Cuenta
2. Seleccione Billetera → Historial → Historial de Recompensas
3. En el menú desplegable Tipo de Recompensa, elija “Apuestas de Bono.”

Esto mostrará la fecha, ID de apuesta, tipo y monto de cualquier apuesta gratis o de bono otorgada a su cuenta.

Para ver los términos de la promoción, por favor haga clic aquí.

Si siente que ha cumplido todos los requisitos y han pasado más de 72 horas sin ver su apuesta gratis, ¡estamos aquí para ayudarle!