Entendemos que puede ser frustrante cuando un bono no aparece. Revisemos las razones más comunes y lo que puedes hacer para verificar tu estado.

Revisa Tu Historial de Bonos o Transacciones

Primero, revisa tu historial de bonos o transacciones para confirmar si el bono ya fue acreditado.

Para ver los bonos en tu cuenta:

1. Inicia sesión
2. Ve al Menú de Cuenta
3. Selecciona Billetera → Historial → Historial de Recompensas
4. Selecciona “Apuestas de Bono” en el menú desplegable Tipo de Recompensa
   Esto mostrará la fecha, ID de apuesta, tipo y monto de cualquier apuesta de bono otorgada.

Razones Comunes por las que un Bono Puede No Aparecer

• Tiempo de la Promoción:
  Los horarios de inicio/fin de la promoción afectan cuándo se acredita el bono. Muchos se acreditan después de que la promoción termina o poco después.

• No Se Cumplió la Elegibilidad:
  Asegúrate de haber cumplido todas las reglas, como depósito mínimo, apuesta calificativa o la opción requerida para participar. Algunas ofertas pueden ser específicas para usuarios o cuentas.

• No Se Cumplió el Depósito o Apuesta Mínima:
  Puede que no hayas cumplido con el depósito mínimo requerido o la apuesta calificativa.

• Apuesta Realizada en un Juego/Evento No Elegible:
  Algunos bonos solo son válidos para ciertos juegos, tipos de apuesta o mercados.

• Promoción No Disponible para Tu Estado o Cuenta:
  Algunas promociones están limitadas por estado, tipo de cuenta (casino vs. deportes) o solo disponibles para usuarios seleccionados.

• Retrasos Técnicos:
  Los retrasos del sistema pueden ocasionar pagos tardíos ocasionalmente.

• Estado de la Cuenta:
  Tu cuenta no recibirá bonos si está:

  • No completamente verificada
  • Con verificación pendiente
  • Bajo restricciones de Juego Responsable (por ejemplo, autoexclusión o periodo de enfriamiento)

**Los pagos generalmente se completan al final del día. En caso de que ocurran retrasos técnicos, por favor permite hasta tres días hábiles para la finalización. Agradecemos sinceramente tu paciencia y te damos las gracias por ser un cliente valioso.

Para más información sobre cómo funcionan las promociones y cómo se acreditan, por favor visita aquí.

¿Necesitas ayuda? Si necesitas más asistencia, ¡estamos disponibles 24/7 y aquí para ayudarte!