¿Por Qué No Recibí un Bono?
Entendemos que puede ser frustrante cuando un bono no aparece. Revisemos las razones más comunes y lo que puedes hacer para verificar tu estado.
Revisa Tu Historial de Bonos o Transacciones
Primero, revisa tu historial de bonos o transacciones para confirmar si el bono ya fue acreditado.
Para ver los bonos en tu cuenta:
- Inicia sesión
- Ve al Menú de Cuenta
- Selecciona Billetera → Historial → Historial de Recompensas
- Selecciona “Apuestas de Bono” en el menú desplegable Tipo de Recompensa
Esto mostrará la fecha, ID de apuesta, tipo y monto de cualquier apuesta de bono otorgada.
Razones Comunes por las que un Bono Puede No Aparecer
Tiempo de la Promoción:
Los horarios de inicio/fin de la promoción afectan cuándo se acredita el bono. Muchos se acreditan después de que la promoción termina o poco después.No Se Cumplió la Elegibilidad:
Asegúrate de haber cumplido todas las reglas, como depósito mínimo, apuesta calificativa o la opción requerida para participar. Algunas ofertas pueden ser específicas para usuarios o cuentas.No Se Cumplió el Depósito o Apuesta Mínima:
Puede que no hayas cumplido con el depósito mínimo requerido o la apuesta calificativa.Apuesta Realizada en un Juego/Evento No Elegible:
Algunos bonos solo son válidos para ciertos juegos, tipos de apuesta o mercados.Promoción No Disponible para Tu Estado o Cuenta:
Algunas promociones están limitadas por estado, tipo de cuenta (casino vs. deportes) o solo disponibles para usuarios seleccionados.Retrasos Técnicos:
Los retrasos del sistema pueden ocasionar pagos tardíos ocasionalmente.-
Estado de la Cuenta:
Tu cuenta no recibirá bonos si está:- No completamente verificada
- Con verificación pendiente
- Bajo restricciones de Juego Responsable (por ejemplo, autoexclusión o periodo de enfriamiento)
**Los pagos generalmente se completan al final del día. En caso de que ocurran retrasos técnicos, por favor permite hasta tres días hábiles para la finalización. Agradecemos sinceramente tu paciencia y te damos las gracias por ser un cliente valioso.
Para más información sobre cómo funcionan las promociones y cómo se acreditan, por favor visita aquí.
¿Necesitas ayuda? Si necesitas más asistencia, ¡estamos disponibles 24/7 y aquí para ayudarte!