Tenga en cuenta que esta información se aplica solo a los estados donde los juegos de casino están disponibles.

¿Está experimentando congelamientos en el juego?

Entendemos lo frustrante que puede ser experimentar dificultades durante el juego, y estamos aquí para ayudarle a resolverlas rápidamente.

Qué hacer si su juego se congela

Si su juego se congela, simplemente salga y vuelva a abrirlo. No hay necesidad de preocuparse por perder su progreso o turno; su juego se reanudará automáticamente justo donde lo dejó y completará la ronda actual.

¿Por qué no se proporcionan reembolsos por juegos congelados?

Dado que nuestro sistema está diseñado para retomar su juego exactamente en el punto donde se detuvo, no se emiten reembolsos por juegos congelados. Esto garantiza una experiencia justa para todos los jugadores.

Consejos para prevenir que el juego se congele

• Asegúrese de que su conexión a internet sea estable.
• En dispositivos móviles, asegúrese de que tanto el WiFi como los Servicios de Ubicación estén habilitados.
• En computadoras de escritorio, intente borrar su caché y cookies para reducir problemas técnicos.

Estamos comprometidos a resolver cualquier problema técnico lo más rápido posible para mantener su experiencia de juego fluida y agradable.

¿Necesita ayuda? Si el problema continúa después de intentar estos métodos de solución, o si tiene alguna pregunta, estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ¡y aquí para ayudarle!