Las congelaciones del juego pueden interrumpir tu experiencia, pero generalmente se resuelven rápidamente y no te harán perder tu progreso. Cuando un juego deja de responder, nuestro sistema está diseñado para retomar exactamente donde lo dejaste, para que puedas volver a jugar con confianza.

A continuación, explicaremos qué hacer si tu juego se congela, por qué sucede esto y algunos pasos sencillos que puedes seguir para evitarlo.

Por favor, ten en cuenta que esta información aplica solo en los estados donde los juegos de casino están disponibles.

Qué hacer si tu juego se congela

Si tu juego se congela, simplemente sal y vuelve a abrirlo. No hay necesidad de preocuparte por perder tu progreso o turno: tu juego se reanudará automáticamente justo donde lo dejaste y completará la ronda actual.

¿Por qué no se proporcionan reembolsos por juegos congelados?

Dado que nuestro sistema está diseñado para retomar tu juego exactamente en el punto donde se detuvo, no se emiten reembolsos por juegos congelados. Esto garantiza una experiencia justa para todos los jugadores.

Consejos para prevenir que el juego se congele

• Asegúrate de que tu conexión a internet sea estable.
• En dispositivos móviles, asegúrate de que tanto WiFi como los Servicios de Ubicación estén activados.
• En computadoras de escritorio, intenta borrar la caché y las cookies para reducir problemas técnicos.

Estamos comprometidos a resolver cualquier problema técnico lo más rápido posible para mantener tu experiencia de juego fluida y agradable.

¿Necesitas ayuda? Si el problema continúa después de intentar estos métodos de solución, o si tienes alguna pregunta, ¡estamos disponibles 24/7 y aquí para ayudarte!