¿Cómo presento una queja?
Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas. Su satisfacción es importante para nosotros, y nuestro objetivo siempre es brindarle el mejor servicio posible. Si no hemos estado a la altura, realmente agradecemos la oportunidad de corregirlo.
Cómo Presentar una Queja
Si desea compartir sus comentarios o presentar una queja, nuestro equipo de soporte dedicado está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de Chat en Vivo o Correo Electrónico. Uno de nuestros representantes capacitados estará encantado de ayudarle. Por favor, permita hasta 72 horas para una respuesta mientras revisamos cuidadosamente sus inquietudes.
Información Específica por Estado
Si necesita información específica para su estado, puede encontrar los detalles a continuación.
Tenga en cuenta que los detalles específicos por estado no están disponibles para todas las áreas. Si nos contacta usando información específica de un estado pero no tiene una cuenta en ese estado, es posible que no podamos asistirle directamente, pero siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudar con cualquier otra pregunta que pueda tener.
¡Gracias por darnos la oportunidad de mejorar su experiencia!
ARIZONA
Paso 1
Si en algún momento desea registrar una queja, primero debe presentar una disputa de usuario con BallyBet antes de presentar una queja ante el regulador. Todas las reclamaciones o disputas deben dirigirse a nuestro equipo de Atención al Cliente en support@az.ballybet.com. Nuestro personal capacitado y con experiencia estará encantado de ayudarle y le responderá dentro de las 72 horas posteriores a la recepción de su queja.
Paso 2
Si, por cualquier motivo, no está satisfecho con la resolución propuesta por BallyBet, tiene la opción de presentar una queja ante el Regulador de Arizona enviando el Formulario de Contacto en el sitio web del Regulador aquí.
MARYLAND
Paso 1: Intente Resolver el Problema con el Operador
Si en algún momento desea registrar una queja, primero debe presentar una disputa de usuario con BallyBet antes de presentar una queja ante el regulador. Todas las reclamaciones o disputas deben dirigirse a nuestro equipo de Atención al Cliente en support@md.ballybet.com. Nuestro personal capacitado y con experiencia estará encantado de ayudarle y le responderá dentro de las 72 horas posteriores a la recepción de su queja.
Paso 2: Presentar una Queja Formal
Si no puede resolver el problema directamente:
-
A Quién Contactar:
La Agencia de Control de Loterías y Juegos de Maryland (MLGCA) maneja las quejas para operadores legales de apuestas deportivas y competiciones de fantasía.
También puede considerar la División de Protección al Consumidor del Fiscal General de Maryland. -
Qué Necesitará:
Tenga a mano detalles de la cuenta, historial de comunicaciones, recibos o cualquier documentación relevante. -
Cómo Presentar:
- Descargue el formulario de queja del sitio web de la MLGCA o escriba una carta o correo electrónico claro y factual.
- Envíelo a través de:
- Correo Electrónico: CSU.Complaints@maryland.gov
-
Correo Postal:
Oficina de Regulación Financiera
ATTN: Unidad de Servicios al Consumidor
100 S. Charles Street, Torre 1, Suite 5300
Baltimore, MD 21201 - Fax: 410-333-3866
Paso 3: ¿Qué Sucede Después?
- La agencia reguladora revisará su queja y puede contactarnos para ayudar a resolver el problema.
- Si es necesario, se le puede aconsejar que persiga una demanda en el Tribunal de Reclamos Menores (para montos inferiores a $5,000) u otras opciones.
- También puede presentar una queja ante la Oficina de Buenas Prácticas Comerciales para mediación o arbitraje independiente.
¿Todavía No Está Seguro?
- Contacte a la Unidad de Servicios al Consumidor en CSU.Complaints@maryland.gov o llame al 410-230-6077.
- Para soporte adicional, comuníquese con la División de Protección al Consumidor del Fiscal General de Maryland al 410-528-8662.
NEW JERSEY
Paso 1
Si desea presentar una queja, nuestro equipo está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de Chat en Vivo o Correo Electrónico. Por favor, permita hasta 72 horas para una respuesta.
Paso 2
Si no está satisfecho con nuestra resolución, puede escalar su queja a la División de Control de Juegos de New Jersey. Por favor, incluya su nombre completo, una descripción de su problema y cualquier respuesta recibida de nuestra parte en su correo electrónico.
Para contactar a la División:
Complete el Formulario de Disputa de Juegos por Internet
Correo Electrónico: info@njdge.org
Teléfono: (609) 984-0909
PENNSYLVANIA
Paso 1
Para presentar una queja, contáctenos en cualquier momento a través de Chat en Vivo o Correo Electrónico — estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Por favor, permita hasta 72 horas para una respuesta.
Paso 2
Si no está satisfecho con nuestra resolución, puede escalar su queja a la Junta de Control de Juegos de Pennsylvania. En su correo electrónico, incluya su nombre completo, una descripción del problema y cualquier respuesta recibida de nuestra parte.
Para contactar a la Junta:
Envíe el Formulario de Queja de Usuario
Correo Electrónico: pgcb@pa.gov
Teléfono: (717) 346-8300
RHODE ISLAND
Paso 1
Para registrar una queja, contáctenos en cualquier momento a través de Correo Electrónico. Nuestro personal capacitado y con experiencia estará encantado de ayudarle. Investigaremos cada queja y le proporcionaremos una respuesta dentro de los diez (10) días siguientes.
Paso 2
Si no está satisfecho con nuestra resolución, primero debe presentar una disputa con nosotros antes de contactar a la Lotería de Rhode Island. Esto debe hacerse dentro de los 7 días posteriores a la transacción original enviando un correo electrónico a support@ri.ballybet.com.
Paso 3
Si aún no está satisfecho, puede presentar una disputa ante el Departamento de Regulación Comercial de Rhode Island, Juegos y Atletismo:
Teléfono: (401) 462-9525
Fax: (401) 462-9645
Correo Electrónico: DBR.GamingAthletics@dbr.ri.gov