Alertas de inicio de sesión: Menú → Cuenta → Alertas de inicio de sesión → marca “Activar alertas de inicio de sesión” → Guardar (desmarca la opción para desactivarlas). Te envía un correo electrónico cada vez que se accede a tu cuenta.

Autenticación de dos factores (2FA): Confirma primero tu número de teléfono → Menú de cuenta → Cuenta → Autenticación de dos factores → Sí → recibirás un PIN de 6 dígitos por mensaje de texto (solo SMS) → ingrésalo en un plazo de 2 minutos (o toca Reenviar código). Ten en cuenta que 3 PIN incorrectos bloquearán tu cuenta y tendrás que comunicarte con Atención al cliente para desbloquearla.

Restablecer contraseña: Ve a la pantalla de inicio de sesión → “¿Olvidaste tus datos de inicio de sesión?” → ingresa tu correo electrónico → abre el enlace de restablecimiento (válido por 30 minutos) → establece una nueva contraseña e ingresa tu fecha de nacimiento y código postal.

Para actualizar: Inicia sesión → Menú de cuenta → Preferencias de comunicación, Alertas de inicio de sesión o Autenticación de dos factores → Marca/desmarca → Confirma.

• Preferencias de comunicación: cómo recibes ofertas y noticias: correo electrónico, SMS, llamada telefónica o correo postal.
• Alertas de inicio de sesión: correo electrónico en cada inicio de sesión exitoso.
• Autenticación de dos factores: un PIN por SMS cada vez que inicias sesión.

También verificarás tu identidad por SMS cada 14 días o cuando inicies sesión desde un dispositivo nuevo; esto no se puede eliminar.

Cambiar idioma: Menú de cuenta → Preferencias del jugador → Idioma → Inglés o Español → Guardar cambios (la aplicación se vuelve a cargar). La disponibilidad puede variar según el estado.

Configuración del modo oscuro

Computadora: Menú de cuenta → Tema → elige Sistema, Claro u Oscuro → Enviar.

Aplicación móvil: Menú de cuenta → desplázate hasta la parte inferior → elige Sistema, Claro u Oscuro → Continuar (la aplicación se vuelve a cargar).

Tu saldo total (incluidos los bonos) aparece en la parte superior derecha después de iniciar sesión. Toca el ícono de saldo para ver un desglose completo.

• Saldo en efectivo: tus propios fondos; puedes apostarlos o retirarlos.
• Saldo de bonos: fondos promocionales; pueden tener requisitos de apuesta antes de poder retirarlos.

Depositar

Pasos: Menú (parte superior derecha) o Depositar → Billetera → Depositar → elige tu método, sigue las instrucciones y confirma (esto establece tu método activo).

No se permiten depósitos con tarjeta de crédito en RI, TN, IA, VA o MA; usa una tarjeta de débito u otro método aceptado. Los métodos disponibles varían según el estado.

Retirar

Antes de solicitarlo, asegúrate de que: tu correo electrónico esté verificado, tengas fondos en efectivo disponibles (sin incluir los bonos), no tengas requisitos de apuesta de bonos activos y no tengas solicitudes de identificación pendientes.

Pasos: Menú de cuenta → Billetera → Retirar → elige tu método.

Se procesa en un plazo de 24 horas; los fondos llegan en un plazo de 24 horas a 5 días, según el método.

Historial

Pasos: Ícono de saldo → Menú de cuenta → Billetera → Historial → Historial de transacciones, juegos o recompensas.

Disponible por hasta 12 meses; para registros más antiguos, comunícate con Atención al cliente.

Elige tu deporte o evento → selecciona el juego → toca un lado, línea o cuota para agregarlo a tu boleta de apuestas → elige el tipo de apuesta (sencilla, combinada o round robin) → ingresa el monto de tu apuesta → toca Hacer apuesta.

• Eliminar una selección: toca el ícono de menos junto a ella antes de hacer la apuesta.
• Volver a usar las mismas selecciones: marca “Mantener selecciones en la boleta de apuestas”.

Todos los bonos (deportes y casino): Inicia sesión → Menú de cuenta → Billetera → Historial → Historial de recompensas → elige un tipo de bono (muestra la fecha, el ID de recompensa, el tipo y el monto).

Apuestas de bonificación (apuestas deportivas): Usa la misma ruta y elige Apuestas de bonificación, o ve a Mis apuestas (en la parte inferior de la pantalla) para ver Disponibles, Pendientes, Realizadas, Usadas y Vencidas. Las apuestas de bonificación elegibles también aparecen en la boleta de apuestas.

Los pagos generalmente se completan al final del día; si hay una demora, espera hasta 3 días hábiles.

Ganancias/pérdidas (últimos 12 meses): Inicia sesión → Billetera → Historial de ganancias/pérdidas → revisa apuestas, ganancias, depósitos, retiros y juegos → toca el ícono de PDF para descargar.

Estados de cuenta del año en curso, registros de más de 12 meses o falta de acceso a la cuenta (cierre o pausa temporal): inicia un chat y pídele al bot “Solicitar un estado de cuenta de ganancias/pérdidas”, verifica tu identidad y espera de 3 a 5 días hábiles.

Formularios W-2G: Inicia sesión → Menú de cuenta → Historial de W-2G → consulta el Historial y archivo de W-2G → toca el ícono de PDF (o Descargar todo).

Se emite un W-2G cuando una ganancia alcanza el umbral de declaración del IRS.

Límites de depósito, pérdidas, gastos, apuestas y sesiones; recordatorios de sesión; pausa temporal de la cuenta (desde 3 días); autoexclusión y cierre de la cuenta.

Encuéntralas en: Menú → Juega responsablemente → Herramientas de juego más seguro (o Juego responsable).

Los límites disponibles dependen del estado desde el que juegas.

Política: https://play.ballybet.com/account/responsible-gaming.